الشروط والأحكام – مؤسسة تشيكآوت سوليشنز
بطلبك لأي من خدمات “تشيك أوت”، فإنك تقر وتوافق على الشروط والأحكام التالية:
أولاً: الأحكام العامة
صحة البيانات:
يلتزم العميل بتقديم جميع بيانات الحجز والموقع ووسائل التواصل بشكل صحيح وكامل، وتتحمل الجهة الطالبة مسؤولية أي خطأ أو نقص في المعلومات المقدمة.
السماح بالدخول ضمن أوقات التشغيل:
يقر العميل بالسماح لفريق “تشيك أوت” بالدخول إلى الموقع خلال أوقات العمل المخصصة لتقديم الخدمة، وذلك من الساعة 11:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً من كل يوم عمل، وفق الجدولة التشغيلية للمؤسسة.
الالتزام بالمواعيد:
يجب تمكين فريق “تشيك أوت” من دخول الموقع ضمن الوقت المحدد للخدمة، وفي حال تأخر العميل عن فتح الموقع لأكثر من (15 دقيقة)، يحق للمؤسسة إلغاء الطلب أو احتساب وقت الانتظار من مدة الخدمة.
مسؤولية الأغراض عند عدم الالتزام بوقت تسجيل الخروج:
في حال دخول الفريق للموقع ووجود أغراض أو ممتلكات خاصة بالعميل نتيجة عدم الالتزام بوقت تسجيل الخروج المحدد، فإن المؤسسة تخلي مسؤوليتها عن أي فقد أو ملاحظات أو التباسات تتعلق بهذه الأغراض، ويعتبر العميل مسؤولاً بشكل كامل عن إخلاء الموقع قبل موعد الخدمة.
توفر الخدمات الأساسية:
يلتزم العميل بتوفير الكهرباء والمياه طوال مدة تنفيذ الخدمة. وفي حال تعذر إكمال العمل بسبب انقطاع أي من الخدمات الأساسية، يعتبر الطلب منفذاً ولا يحق المطالبة باسترداد المبلغ.
الوصول للموقع والتنسيق الأمني:
يتحمل العميل مسؤولية توفير تصاريح الدخول أو التنسيق المسبق مع الأمن أو إدارة العقار أو الاستقبال قبل موعد الخدمة، وأي تأخير ينتج عن عدم التنسيق يعتبر من مسؤولية العميل.
تأكيد الحجز والدفع:
يعتبر الحجز مؤكداً ونهائياً بعد سداد العربون أو كامل قيمة الخدمة، ويحق للمؤسسة إلغاء أي موعد غير مدفوع دون إشعار مسبق.
الظروف الجوية والقوة القاهرة:
يحق للمؤسسة تأجيل أو إعادة جدولة الموعد في حال الظروف الجوية أو الحالات الطارئة الخارجة عن الإرادة، مثل الأمطار الغزيرة أو العواصف أو ما يهدد سلامة الفريق، دون أي مسؤولية قانونية أو مالية على المؤسسة.
المقتنيات الشخصية والثمينة:
يتحمل العميل مسؤولية حفظ وتأمين المقتنيات الثمينة، الأموال، والمستندات قبل وصول الفريق، وتخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي أغراض لم يتم تأمينها مسبقاً.
الأضرار أو الأعطال السابقة:
في حال وجود أي تلف أو كسر أو أعطال سابقة بالموقع، سيتم توثيقها وإبلاغ العميل بها، ولا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن الأضرار الموجودة قبل بدء العمل.
المواد والأسطح الحساسة:
تستخدم المؤسسة مواد تنظيف مخصصة للاستخدام المهني، ولا تتحمل مسؤولية أي تلف ناتج عن رداءة أو حساسية الأسطح والخامات أو سوء حالتها بالموقع.
بيئة العمل والسلامة:
يحق للفريق إيقاف العمل ومغادرة الموقع فوراً في حال وجود خطر على السلامة أو التعرض للإساءة أو وجود مواد خطرة أو حيوانات غير مسيطر عليها، ويعتبر الطلب منفذاً في هذه الحالة دون استرداد المبلغ.
منع الإساءة أو التشهير:
يمنع تصوير الفريق أو نشر أي محتوى يسيء للمؤسسة أو العاملين دون تحقق رسمي أو موافقة خطية، ويحق للمؤسسة اتخاذ الإجراءات النظامية عند الإساءة أو التشهير.
سياسة الإلغاء أو تعديل الموعد:
يجب طلب الإلغاء أو تعديل الموعد قبل موعد الخدمة بـ (12 ساعة) على الأقل، وإلا يحق للمؤسسة رفض التعديل أو احتساب الرسوم كاملة.
عدم التواجد أو عدم التجاوب:
في حال وصول الفريق وعدم القدرة على الدخول للموقع أو عدم تجاوب العميل، يعتبر الطلب “مكتمل الخدمة” ويتم احتساب كامل المبلغ.
هامش الوصول:
قد يختلف وقت وصول الفريق عن الموعد المحدد نتيجة ظروف الطريق أو الضغط التشغيلي ولا يتم التعويض نتيجة ذلك , كما نضمن لكم تقديم الخدمة بأفضل وقت ممكن.
مدة الخدمة:
مدة الخدمة تقديرية وقد تزيد أو تنقص بحسب حالة الموقع الفعلية، حجم العمل، وعدد الملاحظات الموجودة عند بدء التنفيذ.
التأخير أو التعطيل أثناء التنفيذ:
أي تعطيل أو تأخير من العميل أثناء تنفيذ الخدمة يؤثر على مدة العمل أو جودة التنفيذ يعتبر خارج مسؤولية المؤسسة.
الملاحظات والشكاوى:
يجب الإبلاغ عن أي ملاحظات على الخدمة خلال مدة لا تتجاوز (12 ساعة) من انتهاء الزيارة، مع توثيق الملاحظة إن أمكن. وبعد انتهاء هذه المدة يعتبر العمل مقبولاً ومنفذاً بشكل كامل.
إعادة التنفيذ بدلاً من التعويض:
في حال ثبوت وجود قصور في الخدمة، يحق للمؤسسة إعادة تنفيذ الجزء محل الملاحظة فقط، ولا يترتب على ذلك أي تعويض مالي أو استرداد نقدي.
حماية العمالة (عدم الاستقطاب):
يمنع على العميل التعاقد المباشر أو غير المباشر مع أي من موظفي أو عمالة المؤسسة أثناء فترة التعامل أو خلال مدة (12 شهراً) من آخر خدمة مقدمة. وفي حال ثبوت ذلك، يلتزم العميل بدفع شرط جزائي قدره (10,000 ريال) عن كل عامل، دون الإخلال بحق المؤسسة بالمطالبة بأي تعويضات إضافية.
التقدير الميداني للجهد:
تعتمد الأسعار على المعلومات المقدمة من العميل وحالة الموقع المعتادة. ويحق للمؤسسة إعادة تقدير السعر أو تعديل الخدمة في حال تبين ميدانياً أن الموقع يتطلب جهداً إضافياً أو وقتاً استثنائياً يتجاوز نطاق الخدمة المتفق عليه.
الإلغاء بعد بدء الباقة أو الاشتراك:
في حال الاتفاق على باقة خدمات أو عدد زيارات محددة، ثم طلب العميل الإلغاء بعد بدء التنفيذ، فلا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الزيارات المنفذة أو المبالغ المدفوعة مسبقاً.
ثانياً: نطاق الخدمة
نطاق أعمال التنظيف:
تشمل الخدمة أعمال التنظيف اليومية المعتادة مثل:
ترتيب وتجهيز الموقع
كنس ومسح الأرضيات
تنظيف وتعقيم دورات المياه
تنظيف المطبخ والأسطح الظاهرة
إخراج النفايات
ولا تشمل الخدمة:
إزالة الدهون أو الأوساخ المستعصية
جلي وتلميع الأرضيات
إزالة البقع العميقة
إزالة آثار الدهانات أو مواد البناء
أعمال الصيانة
نقل الأثاث الثقيل
حدود النظافة الواقعية:
تقدم الخدمة وفق المعايير التشغيلية المتعارف عليها في خدمات التنظيف الفندقي، ولا يضمن ذلك الوصول إلى حالة “جديدة بالكامل” للموقع أو إزالة جميع آثار الاستخدام القديمة.
الروائح والحشرات والعفن:
لا تشمل الخدمة معالجة الروائح العالقة، الحشرات، العفن، أو آثار الإهمال المتراكم، إلا إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقاً كخدمة إضافية مستقلة.
خدمات الغسيل الإضافية:
تتوفر خدمة غسيل مفروشات السرير كخدمة إضافية حسب الطلب، ولا تشمل البطانيات الثقيلة أو السجاد أو الستائر، ويتحمل العميل مسؤولية توفير البدائل اللازمة.
صحة معلومات الحجز:
في حال وجود اختلاف بين بيانات الحجز الفعلية وحالة الموقع على أرض الواقع، يحق للمؤسسة تعديل السعر أو الاعتذار عن تنفيذ الخدمة دون استرداد العربون.
التوثيق والجودة:
يحق للمؤسسة استخدام صور “قبل وبعد” لأغراض التوثيق وضمان الجودة وحفظ الحقوق، مع الالتزام بعدم إظهار أي معلومات شخصية تخص العميل.
القوة التشغيلية وإدارة الفرق:
يحق للمؤسسة تغيير عدد أفراد الفريق أو إعادة جدولة بعض المواعيد وفق متطلبات التشغيل وضغط الطلبات بما لا يؤثر على تقديم الخدمة الأساسية.
حدود المسؤولية:
تقتصر مسؤولية المؤسسة على إعادة تنفيذ الخدمة أو معالجة الملاحظة المثبتة فقط، ولا تتحمل المؤسسة أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام الموقع أو تقادم حالته