الشروط والأحكام - مؤسسة خالد حيدر القحري (CheckOut)
بطلبك لهذه الخدمة، فإنك تقر وتوافق على الآتي:
أولاً: الأحكام العامة (تطبق على كافة الخدمات)
1. دقة البيانات: أن تكون جميع بيانات الحجز والموقع ووسائل التواصل المقدمة صحيحة وكاملة.
2. الالتزام بالوقت: تمكين فريق "تشيك أوت" من دخول الموقع في الوقت المحدد، وفي حال تأخر العميل في فتح الباب لأكثر من (15 دقيقة) يحق للمؤسسة إلغاء الطلب أو خصم وقت الانتظار من مدة التنظيف.
3. توفير الخدمات الأساسية: يلتزم العميل بضمان توفر الكهرباء والماء في الموقع. في حال انقطاع الخدمة أثناء العمل مما يعيق التنظيف، يعتبر الطلب منفذاً ولا يحق استرداد المبلغ.
4. الظروف الجوية والقاهرة: في حالات الطقس السيئ (مثل الأمطار الغزيرة، الغبار الشديد) أو الظروف الطارئة التي تهدد سلامة الفريق أو تمنع الوصول للموقع، يحق للمؤسسة تأجيل الموعد أو إلغاؤه، وسيتم التنسيق لموعد بديل دون أدنى مسؤولية على المؤسسة.
5. المسؤولية عن المقتنيات: يجب على العميل حفظ ورفع أي مقتنيات ثمينة أو نقود قبل وصول الفريق. مؤسسة شيك أوت تخلي مسؤوليتها تماماً عن فقدان أي أغراض لم يتم تأمينها.
6. الأضرار السابقة: في حال وجود كسر أو تلف مسبق في محتويات الموقع، سيقوم الفريق بإبلاغ العميل مباشرة، ولا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية تجاه هذه الأضرار.
7. بيئة العمل الآمنة: يحق للفريق الامتناع عن العمل ومغادرة الموقع فوراً في حال وجود خطر يهدد سلامتهم (مثل وجود حيوانات غير مقيدة، مواد خطرة، أو التعرض لإساءة)، ولا يتم استرجاع المبلغ في هذه الحالة.
8. سياسة الإلغاء والتعديل: أي إلغاء أو تغيير في الموعد يجب أن يتم قبل 12 ساعة على الأقل من الوقت المحدد.
9. عدم التواجد: في حال وصول الفريق وعدم القدرة على الدخول أو عدم الرد من قبل العميل، يعتبر الطلب "مكتمل الخدمة" ويخصم المبلغ كاملاً ولا يحق المطالبة بتعويض.
10. هامش التوقيت: قد يختلف وقت وصول الفريق بمقدار (±30 دقيقة) عن الموعد المحدد نتيجة لظروف الزحام المروري الخارجة عن الإرادة.
11. الشكاوى والملاحظات: في حال وجود أي ملاحظات على جودة الخدمة، يجب الإبلاغ عنها وتوثيقها خلال 12 ساعة من انتهاء الزيارة. بعد مرور هذه المدة، تخلي المؤسسة مسؤوليتها ويعتبر العمل مقبولاً تماماً.
ثانياً: نطاق خدمة الشقق السكنية
1. نطاق الخدمة: الخدمة تشمل التنظيف اليومي الفندقي (ترتيب، مسح أرضيات، تعقيم دورات المياه والمطبخ، إخراج النفايات). الخدمة لا تشمل إزالة الدهون المستعصية، جلي البلاط، إزالة بقع الفرش العميقة، أو أعمال الصيانة ونقل الأثاث الثقيل.
2. خدمة الغسيل: خدمة غسيل "مفروشات السرير" متاحة كخدمة إضافية. لا تشمل غسيل البطانيات الثقيلة، الستائر، أو السجاد، وتوفير البديل مسؤولية العميل.
3. المصداقية: أي تلاعب بمعلومات الحجز (مثل اختلاف حجم الشقة عن الواقع) قد يؤدي إلى تعديل السعر أو إلغاء الزيارة دون استرداد العربون.
ثالثاً: الأحكام الخاصة بالمحلات التجارية والمكاتب
1. طبيعة التعاقد: تعتبر اشتراكات المحلات التجارية شهرية دورية وتجدد تلقائياً وذلك لمدة سنة من تاريخ التعاقد وتتجدد بانتهاء مدة العقد لمدة مماثلة و في حال رغبة العميل في إيقاف الخدمة، يجب إشعار المؤسسة قبل موعد التجديد بـ (٣٠ يوماً).
2. آلية الدخول والأمان: يلتزم صاحب المحل بتوفير وسيلة دخول آمنة. المؤسسة غير مسؤولة عن انطلاق صافرات الإنذار نتيجة عدم توضيح آلية التعامل مع أنظمة الإنذار.
3. الأجهزة الحساسة ومنطقة المحاسبة: يمنع على الفريق تنظيف أجهزة الكاشير أو الشاشات إلا بطلب خطي ومسؤولية العميل. يقتصر العمل في منطقة المحاسبة على المسح الخارجي للأسطح.
4. نطاق النظافة التجارية: يشمل مسح الأرفف الخارجية، مسح الباب الزجاجي الأمامي والمقابض، كنس ومسح الأرضيات، تعقيم دورات المياه، وتفريغ النفايات. لا يشمل تنظيف الواجهات الزجاجية الخارجية الكاملة.
5. دقة المساحة والميزانين: يتم التسعير بناءً على المساحة المصرح بها. في حال تبين وجود اختلاف في المساحة أو وجود أدوار إضافية (ميزانين) لم تذكر، تختلف الحسبة ويحق للمؤسسة تعديل السعر حسب التقدير الميداني فوراً.
6. سلامة المخزون: المؤسسة غير مسؤولة عن نظافة أو ترتيب البضائع داخل الأرفف أو المستودعات، ويقتصر العمل على المساحات والأسطح الظاهرة.
7. الدفع والتحصيل: يتم سداد قيمة الاشتراك مقدماً. يحق للمؤسسة إيقاف الخدمة في حال تأخر السداد لأكثر من (3 أيام) من تاريخ الاستحقاق.
8. التوثيق الصوري: صور (قبل وبعد) هي مرجع لإثبات الحضور وجودة العمل وتعتبر حجة في قبول الخدمة.
9. حماية العمالة (بند عدم الاستقطاب): يمنع التعاقد المباشر مع عمالة المؤسسة، وفي حال الثبوت يلتزم العميل بدفع شرط جزائي قدره (10,000 ريال) عن كل عامل.
10. التقدير الميداني للجهد: يحق للمؤسسة إعادة تقدير السعر إذا كانت طبيعة النشاط تتطلب جهداً أو وقتاً استثنائياً يتجاوز حدود الباقة.
11. الإنهاء المبكر: في حال إلغاء الاشتراك من قبل العميل قبل نهاية مدته، لا يتم استرداد المبلغ المتبقي.
12. حدود المسؤولية: تقتصر مسؤولية المؤسسة على تعويض الضرر المباشر المثبت فقط، ولا تتحمل مسؤولية عن خسارة الأرباح أو توقف أعمال المحل